Reklamační protokol / Odstoupení od smlouvy
Chcete-li reklamovat zboží nebo odstoupit od smlouvy, kontaktujte nás prosíme na objednavky@svojtka.cz. Následně vám pošleme informační mail včetně odkazu pro vrácení knihy přes přepravce DPD (v případě reklamace). V tomto odkaze budete mít na výběr vrácení balíčku:
- s vyzvednutím u vás doma - můžete si určit pracovní den, kdy k vám kurýr přijede a balíček vyzvedne - není však možné určit čas vyzvednutí. V den vyzvednutí obdržíte od DPD informaci s časovým oknem vyzvednutí balíčku. V tomto případě nemusíte mít vytištěný žádný štítek, kurýr si jej přiveze.
- odnesení balíčku na DPD výdejní místo - v odkazu se vám podle vaší polohy zobrazí seznam výdejních míst, stačí si jen vybrat, které vám bude vyhovovat a balíček do něj poté odnesete. V tomto případě je nutné mít vytištěný štítek, který se vám zobrazí po dokončení procesu zadávání vratného balíčku.
V obou případech prosíme, aby byl v balíčku vložený reklamační protokol nebo formulář pro odstoupení od smlouvy - ke stažení zde:
Formulář pro odstoupení od smlouvy