Reklamační protokol / Odstoupení od smlouvy
Pokud chcete REKLAMOVAT ZBOŽÍ:
prosím informujte nás na e-mail objednavky@svojtka.cz a my vám pošleme informační mail včetně odkazu pro vrácení knihy přes přepravce DPD (v případě reklamace). V tomto odkaze budete mít na výběr vrácení balíčku:
- s vyzvednutím u vás doma - můžete si určit pracovní den, kdy k vám kurýr přijede a balíček vyzvedne - není však možné určit čas vyzvednutí. V den vyzvednutí obdržíte od DPD informaci s časovým oknem vyzvednutí balíčku. V tomto případě nemusíte mít vytištěný žádný štítek, kurýr si jej přiveze.
- odnesení balíčku na DPD výdejní/sběrné místo - v odkazu se vám podle vaší polohy zobrazí seznam výdejních míst, stačí si jen vybrat, které vám bude vyhovovat a balíček do něj poté odnesete. V tomto případě je nutné mít vytištěný štítek, který se vám zobrazí po dokončení procesu zadávání vratného balíčku.
Do zásilky prosím přibalte i vyplněný reklamační protokol, ke stažení zde:
Pokud chcete ODSTOUPIT OD SMLOUVY:
- můžete nás informovat e-mailem na objednavky@svojtka.cz, kam nám můžete zaslat i vyplněný formulář Odstoupení od smlouvy - formulář_CZ
- odstoupit od smlouvy můžete i přes "Moje objednávky" v patičce eshopu v sekci "O nákupu".
Zboží prosím pošlete jakýmkoli způsobem (kromě Zásilkovny) na adresu: Svojtka & Co., s.r.o, Soběslavská 40, 130 00 Praha 3.
Balík prosím označte textem: Odstoupení od smlouvy číslo... (a uveďte pořadové číslo, které se vám vygeneruje u on-line odstoupení od smlouvy, např. Oznámení o podání žádosti o vrácení produktů nebo odstoupení od smlouvy číslo 21). Tuto informaci můžete uvést také přímo u knih v zásilce.
Do balíčku prosím přiložte i vyplněný formulář, ke stažení zde:
Odstoupení od smlouvy - formulář_CZ